Порядок оформления возврата и обмена товаров
Нормативно-правовая база
Наш интернет-магазин осуществляет деятельность в полном соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, включая:
- Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Гражданский Кодекс Российской Федерации
- Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Работая с нами, вы можете быть уверены в полном соблюдении ваших потребительских прав.
Рекомендации перед обращением
При возникновении проблем с приобретенным товаром, прежде всего, рекомендуем проверить соблюдение правил эксплуатации, указанных в инструкции к товару.
Процедура инициирования возврата или обмена
Если вам необходимо вернуть или обменять приобретенный у нас товар, вы можете:
- Заполнить специальную форму обратной связи на сайте или направить фотографии товара и подробное описание претензий на наш электронный адрес
Рекомендуем предварительно ознакомиться с подробной информацией о правилах и условиях возврата и обмена товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества, размещенной в соответствующих разделах нашего сайта.
Ваше обращение будет рассмотрено отделом рекламаций в установленные законодательством сроки с соблюдением всех правовых норм и принципов клиентоориентированности.
Товар надлежащего качества
В соответствии с законодательством Российской Федерации (Постановление Правительства РФ №612 от 27.09.2007), при покупке товаров дистанционным способом каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 7 дней после приобретения. Данное право не распространяется на товары из утвержденного перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные товары с другими характеристиками (размер, форма, габариты, фасон, расцветка, комплектация).
Требования для осуществления возврата/обмена
Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- Товар не использовался
- Заводская упаковка сохранена в целостности
- Сохранены товарный вид, эксплуатационные характеристики и потребительские свойства
- Ярлыки, пломбы и другие элементы маркировки на упаковке и товаре не повреждены
- Имеется документальное подтверждение оплаты товара
При возврате товара надлежащего качества все расходы по его транспортировке возлагаются на покупателя.
Процедура возврата/обмена
Для инициирования процесса возврата или обмена товара надлежащего качества необходимо:
- Заполнить форму обратной связи или направить письмо на электронную почту компании
- В обращении обязательно указать:
- Номер заказа
- Причину возврата
- Приложить фотографию договора с чеком
- Приложить фотографию товара (если конструкция упаковки позволяет её вскрытие без повреждений)
- Приложить фотографию упаковки
- Приложить фотографию шильдика (маркировки) на товаре и упаковке
Товар ненадлежащего качества
Законодательная основа
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества в случае обнаружения скрытых производственных дефектов в процессе эксплуатации.
Порядок оформления возврата/обмена
Необходимые документы и заключения
Для возврата или обмена товара с выявленными дефектами требуется заключение авторизованного сервисного центра. При обнаружении скрытых дефектов (при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в инструкции) потребитель должен обратиться в сервисный центр, контактная информация которого указана в гарантийном талоне.
Если согласно заключению сервисного центра дефект возник по вине производителя, продавец обязуется произвести возврат/обмен товара или вернуть денежные средства.
Условия для оформления возврата/обмена
- Для товаров, приобретенных не более 14 дней назад с момента обращения с рекламацией, необходим акт авторизованного сервисного центра о «заводском браке»
- Для товаров, приобретенных более 14 дней назад, требуется акт авторизованного сервисного центра о «неремонтопригодности»
Процедура оформления возврата/обмена
Для инициирования процесса возврата/обмена товара ненадлежащего качества необходимо:
- Заполнить форму обратной связи
- Предоставить один из актов авторизованного сервисного центра, подтверждающий:
- наличие дефектов, возникших по вине производителя, или
- невозможность выполнения ремонта, или
- факт неоднократно проведенных ремонтных работ
- Предоставить оригиналы следующих документов:
- кассовый/товарный чек
- гарантийный талон
- акт приема-передачи товара
Для начала рассмотрения претензии отделом рекламации достаточно предоставить фотографии всех вышеперечисленных документов, а также приложить фотографии товара ненадлежащего качества, который требуется вернуть/обменять.
В заявлении необходимо указать предпочтительный вариант — возврат или обмен товара. Обращение будет рассмотрено отделом рекламаций в течение 3 рабочих дней.
Ограничения
Товары ненадлежащего качества не подлежат возврату и обмену, если повреждения возникли вследствие ненадлежащей эксплуатации пользователем, в частности, при несоблюдении правил использования, указанных в инструкции.
В отдельных случаях, если товар, не подлежащий стандартному возврату и обмену, не был в употреблении и сохранил товарный вид, магазин может пойти навстречу покупателю и вернуть денежные средства за вычетом понесенных магазином издержек. Возможность такого возврата следует уточнять в отделе рекламаций по электронной почте.
